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王艷:22年,用愛溫暖一座城

人民網-山西頻道 2019-05-27 16:02:19

追夢人語:奮斗的青春最美麗

“您好,我的車在太原市南中環塢城路附近發生追尾了......”5月26日,早上7點多,王艷接到了群眾來電。掛斷電話后,王艷立刻聯系附近民警。在同事眼里,王艷就是一張“活地圖”,接到每一個電話,她都能迅速精準定位事發地點,第一時間與附近民警取得聯系,減少群眾的等待時間,讓路面擁堵盡快得到緩解。

“您好,這里是110報警中心”“您好,這里是122指揮中心”。在王艷22年的職業生涯里,從110報警中心到122指揮中心,接電話的號碼變了,工作的地點變了,唯一不變的是職責和使命。

王艷,太原市交警支隊指揮中心副主任,一身深藍色制服,頭發扎在腦后,自信、干練、智慧、大方,雖然每天面對蜘蛛網一樣的城市交通線,但她處理起事情來沉著穩定。

110崗位13年,她用愛溫暖萬千百姓

“110報警服務臺每天要面對各種案件,有刑事類警情、治安類警情、還有糾紛、咨詢等,每天會接到幾百個不同的電話。為了能夠準確地派警和解答咨詢,我每天都會把各種警情記錄下來查找相關法律資料來豐富自己的業務知識,現在翻出來這些‘小本本’仍回憶滿滿。”王艷說起自己在110報警服務臺工作的13年,仿佛就像發生在昨天。

1997年,王艷從太原市人民警察學校畢業,被分配到太原市公安局110報警服務臺。從小就有當警察夢想的她,面對陌生的環境和工作崗位,她告誡訴自己:“一定要用心去干”,這一干就是13年。

“這個崗位更重要的是地理位置要熟悉,因為每個報警人都處在不同的環境中,現場情況一定非常緊急,心理著急難免說不清位置,如果我再不清楚,意味著不知道受害者在哪,后果會十分嚴重。”王艷介紹,為了熟悉地形,她像著了魔一樣,每天下班騎著自行車去大街小巷看路標、看標志性建筑,坐公交車也看,走路也看,下了夜班為了讓自己保持清醒就步行去熟悉地形,記不住就畫張圖,在這樣的磨練下,王艷被大家親切地稱為“活地圖”。

雖然過去了十幾年,但一起拐賣嬰兒的案件讓她至今記憶猶新。一天,短信平臺收到報警,“從太原開往某地的長途車上,有一抱著嬰兒的女子很可疑,嬰兒一直啼哭。”難道是拐賣人口?王艷馬上短信回復:“車輛位置及車號”,卻沒有得到回復。寧可信其有,不可信其無,她迅速向建設路沿線處警分隊下達指令,進行雙向搜索。然而,處警分隊反饋沒有發現嫌疑車輛。怎么辦?會不會是惡作劇?王艷判斷,報警人很可能不方便接聽電話,于是再次給報警人發短信。幾分鐘后,報警人回復:“車輛正在兜圈子拉客,現在從狄村長途車站出來往火車站方向行駛,車號好像是*******”。王艷馬上調集分隊在建設路雙塔街口、并州路南內環街口等設卡攔截。等待的時間,特別焦灼,指揮大廳里所有人都屏住呼吸。“嫌疑人已被控制,承認孩子不是自己的。”這時,短信平臺再次收到短信,“警察同志,太棒了!”

2003年,王艷從一名普通的接警員提拔為指揮長,為了讓科里的接警員都能夠成為合格、優秀的崗位能手,她創立了“王艷工作法”,就是眼觀六路、耳聽八方。也就是一心多用、手眼耳腦同時運轉的方法。并要求一分鐘電腦錄入80個字,30秒內下達指令,為報警人贏得時間,為民警出警贏得時間,在這里時間就是生命。在她的帶領下,110報警服務臺的指揮五科十幾個人的小團隊戰果累累。

122崗位9年,她用情感動一座城市

2010年,由于工作出色,王艷被調往太原市公安局交警支隊指揮中心任副主任,對王艷而言這不單單是換了一個接警的環境,更像是換了一個戰場。

太原交警122指揮中心是整個太原市交通樞紐的“司令部”。信號燈的變換調整、交警的路面行動、警力的合理安排、路面的重點監控等工作都由這個部門“下達”指令。收集、上傳、匯總、研判、預警、發布……平均每天接到報警電話2000余起,看似很少直面群眾和嫌疑人,其實每天都在這個沒有硝煙的“戰場”上處置各類突發事件。

高考趕考時,忘拿準考證;下班高峰期,小孩燙傷了;惡劣天氣下,孕婦難產了;全民關注的“熊貓血”送血車救援……應急救助已經成為122報警服務臺的常態化工作。

“每一起救助背后都牽動著我們的心。全程監控、警車帶路、信號綠波、路口管控、醫院對接、車輛避讓,這些措施無數次的重復,我們一直在和時間賽跑,和生命賽跑。”王艷介紹。

高考救助

2017年高考,在英語考試開考前30分鐘,突發了一起讓她們沒有預料到的交通事故。王艷介紹,在太原市恒山路,一輛送考生的小轎車和一輛送考生的電動車相撞,電動車上的考生被撞的小腿骨頭外漏。“接到求助電話的時候,我和我的團隊迅速制定方案、下達指令。要求現場民警先將未受傷的考生送到考場,并進行心理疏導;另一路民警將受傷考生送到附近的太鋼總醫院進行治療,經過檢查發現只是皮外傷不影響考試,簡單包扎后,民警迅速將考生送到考場,由于該考生受傷不能走路,民警將考生從大門口背到了考場,就在離開考前2分鐘,民警將考生順利地送到了座位上。”這一刻,王艷和她的同事們都感到非常欣慰。

為了提高人民群眾的獲得感,讓數據多跑路,百姓少跑腿,王艷和同事們利用科技手段提升122報警服務臺工作效率,率先在全國提出將122接處警系統升級并與公安部交管局大平臺對接,升級后的系統包含了事故定位、大數據分析等多項功能,2018年10月29日,122接處警系統升級后指揮中心和各分指揮室正式上線試運行,該系統被公安部交管局全國推廣。

“從報警人的語氣、描述,基本就能判斷出警情。你看她眼睛盯著大屏幕查看交通堵點,實則耳朵里聽著接警員的反饋,對講機里傳出來的聲音也被她收入耳中,腦子里已經在高速運轉如何應對。”王艷同事郭敏坦言,她的沉穩、淡定、自信,給了我們信心和力量。

太原122指揮中心80%為女同志,每天的接警中難免碰到一些情緒不太穩定的報警人,再加上家人不理解和孩子埋怨的時候,難免會心情低落、急躁等情緒,如何能讓大家快樂工作、幸福生活,王艷專門考取了心理咨詢師,幫大家解決心理困惑,引導大家管理情緒,用陽光的心態去面對生活和工作中的困難。

“團隊的力量給了我無窮的動力,讓我一步步成長為一名合格的指揮官。”王艷坦言。

在王艷的帶領下,2017年122指揮中心被授予“全國巾幗文明崗”稱號,她本人被授予“全國三八紅旗手”榮譽稱號。

采訪結束,剛好是中午12時。午高峰到來,王艷和她的同事們又忙碌了起來......

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